Spécialiste du Service Client

OMHU recherche un(e) chargé(e) de service client structuré(e) pour notre bureau à Copenhague. Nous cherchons une personne capable de s'approprier notre expérience client, de traiter un grand nombre de demandes quotidiennes tout en garantissant une approche personnalisée et professionnelle pour chaque client. Si vous avez de l'expérience dans le service client, une passion pour le mobilier et le design, et aimez travailler avec les nouvelles technologies, ce poste est pour vous !

Qui recherchons-nous ?

Vous êtes une personne expérimentée dans le service client, capable de prospérer dans un environnement dynamique qui nécessite structure et organisation. Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies, et des outils comme ChatGPT vous sont familiers. De plus, vous savez gérer plusieurs tâches simultanément et clôturer efficacement les interactions avec les clients, sans compromettre la qualité. Si vous avez aussi un intérêt pour le design et le mobilier, vous vous intégrerez parfaitement chez OMHU.

Vos compétences clés :

Pour réussir chez OMHU, il est essentiel d'avoir de fortes compétences en communication et une attention particulière aux besoins des clients dans un quotidien bien rempli.
Nous imaginons que vous possédez les compétences suivantes :

Au moins 1 à 2 ans d'expérience dans le service client, idéalement dans une entreprise de e-commerce.
Connaissance des plateformes de service client comme Gorgias, Zendesk ou similaires – l'expérience avec Gorgias est un plus.
Excellentes compétences en communication, surtout en anglais (maîtrise écrite et orale requise). Des compétences linguistiques supplémentaires sont un atout.
Capacité à gérer un grand volume de demandes et à les résoudre rapidement et avec précision.
Approche proactive des tâches, avec pour objectif d'améliorer les processus, les réponses automatiques et les macros afin d'offrir une meilleure expérience client.
Confortable avec l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle comme ChatGPT pour répondre aux demandes et résoudre les défis.

Que ferez-vous ?

Répondre et résoudre les demandes des clients par téléphone, email et chat via Gorgias.
Gérer les demandes sur les réseaux sociaux en assurant une communication uniforme et de qualité.
Résoudre rapidement les demandes clients avec un haut niveau de qualité.
Optimiser et structurer de manière proactive nos processus de service client pour améliorer l'expérience client.
Travailler en collaboration avec l'ensemble de l'entreprise pour garantir la résolution des demandes clients avec les autres départements d'OMHU.

Que proposons-nous ?

Faites partie d'une marque de design international en pleine croissance, basée à Hejrevej dans le quartier NV de Copenhague.
Un accueil complet sur nos produits et Gorgias.
Une cantine incluse proposant des plats sains et délicieux.
L'une des meilleures assurances santé du marché.
Un plan de retraite attractif.
Un salaire compétitif reflétant vos qualifications et votre expérience.
Des événements sociaux et des célébrations collectives de nos succès pour renforcer l'esprit d'équipe.
Faire partie d'une équipe passionnée qui aspire à une réussite internationale en matière de design.
Opportunité de travailler avec les dernières technologies et de développer vos compétences en matière d'IA et de service client e-commerce.

À propos d'OMHU

OMHU est un studio de design danois en pleine expansion. Nous sommes connus pour notre canapé TEDDY et nos meubles modernes et fonctionnels. Nos meubles peuvent être découverts dans des showrooms dans des villes comme Copenhague, Londres, Stockholm, Munich, Madrid et New York. Nous sommes reconnus internationalement dans des publications telles qu'Architectural Digest, Elle, Monocle et GQ Magazine pour nos designs, et nous nous concentrons toujours sur la création d'expériences personnalisées pour nos clients dans notre boutique en ligne ainsi que dans nos showrooms physiques.

Pensez-vous être la personne que nous recherchons ?

Alors remplissez le formulaire ci-dessous avec votre candidature et votre CV dès que possible ! L'entrée en fonction est immédiate, donc nous procéderons à des entretiens au fur et à mesure et nous nous réservons le droit de supprimer l'annonce dès que le bon candidat est trouvé. Si vous avez des questions ou souhaitez discuter du poste, n'hésitez pas à contacter Josefine au 61463461 ou à venir nous dire bonjour 👋 Nous avons hâte de vous rencontrer !